[加強社會主義精神文明建設] 創新工作機制 服務社會發展——吉水信訪維護群眾合法權益工作記事
”2020年11月16日,李某在吉水縣信訪局表達的感謝之情,道出了信訪人的心聲。原來,幾年前眾多和李某有相同想法的人在萬尚廬陵商業廣場置業,但不明確的管理,讓......

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業主給信訪局干部(左二左三)送去錦旗以示感謝。

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信訪干部(右一)到群眾家了解訴求。

“非常感謝信訪工作人員,是你們大力推進協調,才讓我的合法權益得到有效保障。”2020年11月16日,李某在吉水縣信訪局表達的感謝之情,道出了信訪人的心聲。原來,幾年前眾多和李某有相同想法的人在萬尚廬陵商業廣場置業,但不明確的管理,讓他們利益受損,便訴諸信訪,信訪局積極回應,保障了他們的權益。

近年來,吉水縣信訪局以維護好廣大人民群眾合法權益為己任,積極回應群眾關切,推進信訪創新工作機制,讓諸多信訪問題得到滿意解決,有效促進社會和諧穩定。

規范來訪記錄 提升辦案效率

“以前信訪登記不規范,消耗了辦理信訪案件的效率。去年對信訪登記簿進行新設計,登記事項更明確,辦事效率更高了。”日前,在該局信訪接待窗口,信訪接訪工作人員認真地說。

相較于之前,現在使用的群眾來訪登記簿操作性更強了,錄入系統更便捷,來訪者信息更全,增加了“身份證號碼”一欄;“談話內容”一欄中增加“主要事實”“主要訴求”“主要證據”三個子欄;整個表格還增加了“值班領導處理意見”一欄。讓接訪者填寫更便捷、科學,來訪者訴求記載得更詳細、理由更明白;處理意見讓信訪案件流轉處理更高效、有序。

一張登記表的變化,折射出的是信訪作風大改變。“之前的記錄,信息不清、訴求不清,處理起來目標不明,會產生重復信訪?,F在既讓接訪者與來訪者交流,為后期辦理提供便捷,還可網上交辦。”該縣信訪局局長羅杰波說。

推行業務競考 提高信訪能力

“為準備好信訪業務考試,信訪專干們都會認真梳理信訪業務知識,增強規范意識和法律意識,讓我們在接訪工作中,更好地答疑解惑。”丁江鎮信訪專干江振鵬說。

信訪專干接訪,是信訪工作的第一道工序。信訪專干業務能力強不強、熟不熟,直接影響信訪效果。為打造高效有序信訪工作,吉水組織全縣各鄉鎮、部分縣直部門63名信訪業務專干進行信訪業務基礎知識閉卷考試,考試內容突出對接訪、辦信、答復、復查復核及網上信訪辦理等業務知識和流程技能考察,力求達到“以考促學、以學促辦”的良好效果,對提升全縣信訪業務辦理水平,規范信訪業務辦理程序,推進“陽光信訪、責任信訪、法治信訪”建設具有重要意義。

用考試的方式,倒逼信訪工作人員提高業務素質,更好地服務于信訪工作,這是考試的出發點和落腳點。業務考試工作人員郭才英說,全縣進行信訪業務知識考試,有效地提高了辦事能力。

延伸包案機制 壓實化解責任

“持續了3年的信訪積案今朝化解,保障了黃橋鎮江南村委朱坑村的和諧穩定和各項工作的順利開展。”該縣信訪局專員陳忠珀介紹,這是實行科級領導包案制化解積案的一個縮影。

朱坑村劉某生女兒外嫁未遷戶口,沒享受到征地補償。他以此為理由,將村集體修建祠堂部分資金存在個人賬戶上,拒不上交。對此,群眾反映強烈,3年上訪未果。去年,該縣信訪局進一步壓實信訪案件化解機制,采用科級領導信訪包案機制,要求黃橋鎮指定一名科級領導包案,進行信訪積案化解。黃橋鎮包案領導主動入村調處,結合“以案釋法”工作,警示教育村級經濟管理必須做到依法依規,經多方協調,最終成功化解了這個積案。去年以來,吉水全面落實信訪科級領導包案責任制,大力開展信訪疑難案件大排查、大包干、大調解行動。

“科級領導信訪包案制,發揮了科級領導化解信訪案件靈活性等積極因素,信訪訴求得到較好調處,穩控工作到位,牢牢地把信訪人吸附在當地。”羅杰波介紹。截至目前,共排查信訪積案1198件,化解1156件,化解率為96.5%。與同期相比,信訪人次下降43.4%。

以“事要解決”為核心,努力把問題解決在基層、化解在源頭。吉水信訪局積極回應群眾新期待,努力探索新舉措,強力推動信訪矛盾化解,維護群眾合法權益,為促進社會大局持續和諧穩定作出應有貢獻。

文/ 郭建華、井岡山報全媒體記者 劉嬌 文/圖

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